FAQ-001-¿Cómo enviar una solicitud de asistencia?

1. Conéctese a la plataforma OpenFlex y haga clic en nuestro widget "¿Necesita ayuda?".

2. A continuación, introduzca sus necesidades en la barra de búsqueda.

Si necesita ayuda, haga clic en el botón «Contáctenos» para enviar una solicitud.

3. El asistente digital OpenBot le ofrecerá tres opciones que son motivos de consulta habituales entre los usuarios: Enviar una solicitud de ayuda (1), Enviar una solicitud de evolución (2), Informar de un incidente (3) y la posibilidad de describir otro problema encontrado haciendo clic en «Otra solicitud» (4).

A continuación, haga clic en «Enviar una solicitud de ayuda».

4. Si hace clic en «Enviar una solicitud de ayuda», OpenBot le pedirá que seleccione el departamento (Vehículos, Oportunidades, Parámetros, etc.) afectado por su solicitud de asistencia. Cuando haya terminado su selección, haga clic en el botón «Enviar».

A continuación, le pediremos que nos proporcione información y detalles que nos ayuden a resolver su problema.
Antes de enviarnos su solicitud de asistencia, asegúrese de que ha facilitado la siguiente información:

• Su número de teléfono.
• El punto de venta en el que trabaja.
• El nombre del grupo al que pertenece su punto de venta.