FAQ-001-Comment envoyer une demande d'assistance?

Envoyer une demande d'assistance au support

1) Connectez-vous à la plateforme OpenFlex et cliquez sur notre widget "Besoin d'aide" situé en bas à droite de votre écran.

2) Notre assistant digital "OpenBot" vous proposera trois choix sur des thématiques récurrentes rencontrées par les utilisateurs : Soumettre une demande d'aide (1), Soumettre une demande d'évolution (2), Déclarer un incident (3) ainsi que la possibilité de saisir un mot clé ou une problématique dans le champ figurant en bas de la fenêtre du chat (4) pour rechercher une documentation susceptible de répondre à vos questions.

3) Si vous cliquez sur "Soumettre une demande d'aide", OpenBot vous invitera à préciser dans quel service (Véhicules, Opportunités, Paramètres...) vous rencontrez une problématique. Une fois le service sélectionné, cliquez sur le bouton "Envoyer".

4) Pour vous accompagner efficacement, indiquez le motif de votre besoin d'assistance dans ce service. Exemples : Gestion des paramètres, Financement, Parcours d'enchère...

Ensuite, cliquez sur "Envoyer".

5) OpenBot proposera alors une série d'articles provenant du centre d'aide pouvant répondre à vos interrogations. Il vous demandera de confirmer si ces derniers vous ont été utiles.

Sinon, indiquez que vous avez encore besoin d'aide.

6) OpenBot lancera alors une procédure pour ouvrir une demande d'assistance au support qui reprendra les informations que vous aurez partagées dans le chat.

N'hésitez pas à fournir autant d'explications que nécessaire dans la barre située en bas de la fenêtre du chat pour donner des pistes à notre équipe du support avant de la refermer.