Il ruolo del consulente consiste nel gestire le opportunità commerciali relative a potenziali clienti e clienti acquisiti. Dovrà occuparsi sia delle opportunità di permuta e vendita, sia dei clienti potenziali, garantire il follow-up del proprio portafoglio clienti/potenziali clienti e aggiornare lo stock di veicoli (foto, chilometraggio, sedi di presenza…).
Queste azioni sono descritte in dettaglio nei capitoli seguenti:
- Opportunità: Creazione e gestione delle opportunità
- Monitoraggio dei clienti
- Azioni sul parco auto
Percorso di vendita:
Opportunità – Creazione e gestione delle opportunità
-Le opportunità commerciali derivano dall'interesse manifestato da un potenziale cliente nell'avviare una collaborazione con il distributore.
-Tale azione può essere effettuata in loco o a distanza e dovrà quindi essere gestita di conseguenza.
-Queste opportunità possono essere di tre tipi:
- La permuta di un veicolo
- La vendita di un veicolo
- La gestione di un potenziale cliente
-In ogni caso, il venditore redigerà un'offerta commerciale.
Creazione di un'opportunità
Cliccare sul menù « Opportunità ».
Quindi su « Creare un opportunità ».
Se il cliente inserito non esiste ancora, creare la sua scheda e poi cliccare su « Crea un’opportunità con questo cliente ».
Viene creata una nuova opportunità con questo cliente; è quindi possibile pianificare un appuntamento, una prova, un sollecito o presentare una nuova offerta.
Cliccare su « Fare una nuova offerta ».
Creazione dell'offerta commerciale in base al tipo di opportunità
La creazione di una nuova offerta può essere effettuata iniziando con:
- La scelta di un veicolo in stock: VN VD VO
- La configurazione di un veicolo nuovo
- La stima del valore di una permuta
Scelta di un veicolo in stock: VN VD VO
- L'area di ricerca consente l'accesso diretto ai veicoli selezionati per marca, modello, targa o numero di telaio. (1)
- L'area «Visualizza» consente di selezionare la categoria di veicoli (nuovi, demo, occasione), l'area «Ordinati per» consente di ordinare l'elenco in base a determinati criteri. (2)
- L'aggiunta di uno (o più) filtri (3) consente di affinare la selezione dei veicoli. Questi possono essere salvati per un uso futuro.
Basterà quindi cliccare sul veicolo in questione per fare un'offerta 5.
Creazione dell'offerta sul veicolo
L'offerta sarà completata con:
- l'inserimento di un eventuale sconto
- La visualizzazione automatica delle operazioni commerciali
- La proposta di accessori
- la scelta di un kit di consegna in corso (voci deselezionabili)
- l'inserimento di eventuali estensioni di garanzia
- l‘inserimento delle spese amministrative
Controllare le emissioni di CO2
Indicare a provincia del cliente, se necessario
Verificare la penalità CO2
Se non ci sono modifiche, confermare l'offerta e stamparla cliccando su « Convalidare l’offerta e stamparla ».
Altrimenti, inserire una permuta nell'offerta.
Esistono due metodi per inserire una permuta:
-Dal profilo di un venditore, cliccando su « Stimare una permuta ».
-Tramite l'applicazione mobile OpenFlex, scattando delle foto del veicolo da tutte le angolazioni (metodo consigliato)
Inserire una permuta nell'offerta
La configurazione del veicolo da permutare avviene tramite la targa
o tramite una ricerca manuale per marca, modello, ecc.
Qui è necessario selezionare la versione del veicolo
Qualificare la permuta
Scelta dei colori e dei rivestimenti:
Scelta degli optional:
Contratti di servizi:
Inserimento di ulteriori informazioni importanti per la valutazione della permuta.
I campi contrassegnati con * sono obbligatori.
Valutazione dei costi di ripristino del veicolo
Esempio: stato degli pneumatici
Localizzazione e classificazione dei difetti della carrozzeria con l'aggiunta di una o più foto dello stato del veicolo per facilitare la valutazione dei costi da parte del responsabile della convalida dei prezzi di permuta.
Aggiunta di una o più foto d'insieme per illustrare diversi lati del veicolo.
Possibilità di aggiungere altri difetti e relativi costi non elencati in precedenza nelle spese di riparazione generiche nella sezione "Aggiungere difetti personalizzati".
Completare la valutazione della permuta e richiederne l'importo.
Dettagli del calcolo del prezzo di permuta
Importo della stima di permuta e accesso alle informazioni di mercato.
Dettagli della stima di permuta
Accesso alle informazioni du mercato della permuta
Quando l'importo della permuta è soggetto a convalida del Manager
Il calcolo del prezzo di permuta non rientra nei criteri di convalida automatica; è richiesta la convalida del responsabile.
In attesa della convalida, l'offerta può essere consultata; i valori di mercato e di permuta sono visibili.
Tuttavia, l'offerta non può essere stampata, né quindi trasformata in ordine.
Nell'elenco delle opportunità in corso, questa offerta è sempre in attesa di convalida.
Approvazione del manager
La convalida da parte del manager è richiesta.
Visualizzare l'offerta
Confermare l'offerta compilando la scheda cliente
Completare il modulo del cliente.
Cliccare quindi su « Convalidare e stampare »
Stampare l'offerta
La stampa si avvia automaticamente.
Stampare l'offerta
È possibile ristampare l'offerta cliccando su «Stampare».
Effettuare l'ordine, stamparlo e preparare la consegna
Compilare le informazioni di consegna, le date e il luogo.
Avviare il follow-up del cliente.
Compilare le modalità di pagamento e stampare il buono d'ordine
Stampa dell'ordine con i documenti di permuta.
È possibile scegliere il tipo di documenti da stampare
Inviare l'ordine al cliente + documenti giustificativi
Stampa dell'ordine con i documenti di permuta.
È possibile scegliere il tipo di documenti da stampare.
Conferma dell'ordine (se l'impostazione di conferma dell'ordine è attivata)
L'ordine dovrà essere confermato da lei, se dispone dei permessi necessari. In caso contrario, lo confermerà l'amministratore/responsabile. Quest'ultimo riceverà una comunicazione sul proprio sistema.
Preparazione della consegna
Dalla pagina iniziale, un indicatore consente l'accesso diretto ai veicoli da preparare per la consegna.
Dichiarare la consegna del veicolo venduto / effettuare l’entrata in magazzino del veicolo permutato
Se la risposta è "Sì", il veicolo ripreso viene automaticamente messo in stock nello stato «Entrata fisica».
Assistenza clienti
Gestione dei clienti: accesso dalla schermata iniziale
I vostri appuntamenti e i solleciti vengono visualizzati sulla schermata della pagina iniziale.
Cliccare sulla casella per chiudere l'azione.
Seguito dei clienti: accesso tramite il menu « clienti »
- Cliccando sul menù « Clienti » è possibile accedere ai propri contatti.
Utilizzare la barra di ricerca o i filtri per cercare direttamente un cliente.
Cliccare sul nome del cliente per aprire la sua scheda.
Dalla scheda del cliente, i pulsanti di azione permettono di rilanciare il cliente, di prendere un appuntamento, di aggiungere una nota o ancora di modificare questa scheda.
- La scheda « Sintesi » consente di gestire il rapporto commerciale.
- La scheda «Veicoli» mostra i veicoli posseduti o usati.
La scheda « Cronologia » conserva tutte le azioni effettuate su questa scheda cliente.
Operazioni sul magazzino
Operazioni sul magazzino da parte del consulente commerciale
Il consulente commerciale interviene sui veicoli in stock per:
- Aggiornare il chilometraggio e la sede di ubicazione
- Aggiungere foto
- Stampare i cartellini espositivi
L'accesso almagazzino avviene tramite il menu "Veicoli".
È disponibile una ricerca diretta (marca, modello, targa, telaio…). 1
Sono disponibili diversi criteri di visualizzazione. 2
I filtri applicati possono essere salvati per una consultazione successiva 3
Cliccando sul veicolo si apre la sua scheda. 4
È anche possibile scegliere una visualizzazione a colonne:
Aggiornamento delle caratterisiche del veicolo
- Cliccare su «Modificare» per aggiornare i dati del veicolo (chilometraggio, sede di presenza).
Modificare il chilometraggio o la sede di presenza fisica.
Aggiungere le foto del veicolo
- Cliccare su «Aggiungere media» per caricare le immagini del veicolo.
- Dopo aver caricato un'immagine, basta cliccarci sopra o trascinarla sul modello di inquadratura corrispondente.
Stampa dei cartellini espositivi (e di altri documenti)
- Cliccare su «Stampare» per accedere ai documenti disponibili su questo veicolo.
- Sono disponibili diversi formati di cartellini, basta selezionare il modello desiderato.
- Sono disponibili e selezionabili anche molti altri documenti.
- Cliccare su «Stampare» dopo aver selezionato i documenti
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