‌Présentation des évolutions OpenFlex Marketing Février 2025

 

 

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Rappel avant entrée en souffrance

 

 

Une nouvelle fonctionnalité permettant de générer des alertes a été créé pour avertir les utilisateurs avant que le délai de traitement d’un LEAD soit atteint.

 

Elle a été conçue pour éviter que nos clients soient impactés par des pénalités quand un lead passe en souffrance en permettant aux utilisateurs de faire des relances plus rapides.

 

Elle est configurable en sélectionnant successivement les menus suivants « Paramètres du point de vente » > « Leads entrant » > « Durée de vie ».

 

Il est possible d’automatiser 1 ou 2 rappels avant l’entrée en souffrance de la tâche.

 

•     Si un seul rappel est programmé il sera envoyé quand 50% du délai de traitement sera écoulé.
•     Si 2 rappels sont programmés ils seront envoyés aussitôt qu’un tiers du délai sera écoulé.
•     Si un collaborateur s’affecte le lead, il recevra les alertes.
•     Si personne n’est en charge de la gestion du lead, alors tous les utilisateurs affectés aux traitements de ce type de lead recevront la ou les alertes.

L’utilisateur associé à la tâche ou ses collègues recevront alors une ou deux notifications par email.

Si une tâche est traitée ou qu’un rendez-vous est pris, les alertes seront automatiquement mises en pause.

 

Liste des actions programmées

 

Réglages des actions programmées

Création de tâches suite à un appel entrant

 

L’interface de paramétrage d’un numéro traceur a été complétée avec l’ajout de 2 nouveaux encarts permettant de personnaliser la création d’une tâche suite à un appel connecté ou manqué.

 

Lors de l’achat d’un numéro traceur, l’utilisateur peut maintenant définir si les appels manqués et appels connectés doivent générer une tâche ou non.

 

Si une tâche doit être créée, l’utilisateur pour définir le statut de la tâche qui sera créée (Nouveau/Suivi), ainsi que l'état de la tâche (Ouverte/Terminée).

 

Paramètres du point de vente / Téléphonie et voix / Numéros traceurs / Acheter un numéro de téléphone ou numéro de téléphone / Appels manqués / Appels connectés

 

 

Les tâches créées s’afficheront alors au statut défini dans un tableau “Appels Manqués” ou “Appels connectés”.

 

 

Ajout du tag VD

 

 

Afin de répondre au mieux aux besoins des clients possédant des vitrines VD, l’ajout du statut « VD » va permettre de suivre ces types de véhicules à travers toute la plateforme : programme Lead Entrant, filtres, statistiques etc.

 

Exemple depuis les paramètres du point de vente

 

Exemple depuis les statistiques

 

 

Amélioration de la lisibilité des statistiques

 

Afin d’améliorer la lisibilité des données :

• Le tableau de statistiques des sources est désormais dépliables.

Tableau des sources

• Les tableau de statistiques + collaborateurs ont désormais tous les deux la première colonne figée.

Tableau des collaborateurs

 

 

Création de l'offre dans une opportunité OpenFlex

 

Lorsqu’une tâche est convertie dans OpenFlex CRM, une opportunité va être créée dans OpenFlex.

Cette évolution permet la création d’une offre à l’intérieur de l’opportunité, dès qu’une tâche convertie est liée à un véhicule OpenFlex.

Plusieurs offres peuvent être créées au sein d’une même opportunité.

 

Lien vers l’opportunité OpenFlex depuis OpenFlex CRM (Leads)

 

 

Opportunité dans OpenFlex

 

Autres nouveautés

•     Ajout d’une colonne “Tags” dans les statistiques de transformation.

 

• Affichage d’un message explicite lorsqu’il n’y a pas de résumé d’appel.