FAQ-080-OpenFlex Marketing : comment éditer des scénarios pour relancer les clients.

Prérequis :

-Disposer d'un compte de type directeur dans OpenFlex Marketing pour pouvoir créer des ciblages.

-Quel que soit le modèle de scénario choisi, le lancement des emails aux clients n'est pas immédiat. Un délai de traitement étant nécessaire, nous vous conseillons d'anticiper la création des scénarios dans votre timing.

-L'utilisation des modèles de scénarios personnalisés est une fonctionnalité payante. Si vous souhaitez utiliser cette méthode, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller commercial.

Depuis la page d'accueil du module "Leads", cliquez sur le libellé du point de vente pour accéder aux différents menus.

Ensuite, sélectionnez le menu "Editeur de scénarios".

4 modèles de scénarios s'afficheront.

Les 3 premiers sont des modèles préétablis qui vous permettront de relancer vos clients pour des motifs spécifiques :

• Email d' anniversaires de livraison véhicule (pour les clients ayant acheté un véhicule un avant l'envoi de l'email ).
• Email de relance sur une opportunité abandonnée (concerne les clients liés à une opportunité abandonnée depuis 30 jours).
• Email de relance suite à l'abandon d'une tâche (concerne les clients liés à une tâche abandonnée depuis 1 jour).

Le dernier modèle est personnalisable, il vous permettra de vous adresser aux clients de votre choix avec un sujet défini par vos soins.

Les 3 premiers modèles de scénarios fonctionnent tous de la même manière.

En cliquant sur le bouton "En savoir plus", la fréquence de diffusion, le type de client concerné et le moyen employé pour contacter les clients s'afficheront.

Exemple de création du scénario pour les anniversaires de livraison.

Pour aller plus loin dans la préparation de l'email que vos clients recevront, cliquez sur le bouton "Configurer le scénario".

Vous devrez alors renseigner les champs obligatoires suivants :

-la signature qui apparaîtra sur l'email,

-l'objet de l'email

-Ainsi que le contenu que vous taperez dans le corps du mail.

Un exemple de texte type sera à votre disposition pour chaque modèle de scénario pré-établi.

Pour que le scénario personnalisé puisse fonctionner, il est nécessaire de créer un ciblage qui permettra d'identifier avec précision les destinataires de l'email en utilisant de nombreux critères.

La création de ces ciblages est accessible en entrant dans les "Paramètres du point de vente".

Ensuite, sélectionnez le menu RCU (Référentiel client unique) pour créer des ciblages.

Présentation de la liste et du bouton de création des ciblages :

Tout d'abord, commencez par donner un titre à ce ciblage.

Par la suite, vous serez amené à configurer les groupes de filtres qui seront pertinents pour cibler les clients concernés par la relance.

Plusieurs groupes comportant des filtres peuvent être combinés selon différentes conditions pour affiner les résultats en cliquant dessus.

Exemple : ajout de 2 groupes de filtres avec la condition "ET".

Exemple : ajout de 2 groupes de filtres avec la condition "OU".

Une fois que les groupes de filtres seront définis, le nombre de clients ciblés s'affichera.

Il vous faudra alors cliquer sur le bouton "Créer le ciblage" pour l'utiliser dans un scénario personnalisé.

La confirmation de l'ajout de ce ciblage s'affichera via une notification.

Différentes actions seront possibles pour intervenir sur les ciblages à postériori. Vous pourrez :

-Les visualiser dans un aperçu.

-Les modifier.

- Les dupliquer.

-Les exporter.

-Ou les supprimer.

Le ciblage que vous aurez créé pourra être utilisé dans l'éditeur de scénarios pour adresser un email personnalisé aux destinataires appropriés.

À la différence des ciblages préétablis, il vous faudra inscrire le nom du ciblage en question en complément des autres informations (Signataire, Objet du mail, Texte du mail) pour adresser l'email aux bons clients.

Au clic sur le bouton "Envoyer", un message vous confirmera la prise en charge de la demande d'activation de scénario par l'équipe OpenFlex Marketing.