FAQ-111-MARKETING-Comment préparer une campagne marketing ?

Prérequis :

-Avoir créé un ciblage pour rechercher les clients concernés par la campagne (voir FAQ-109).

-Avoir configuré un modèle de message aux formats E-mail ou SMS.

Depuis la page d'accueil, cliquez sur le mégaphone dans la marge à gauche.

Sélectionnez "Modèles de messages" afin de choisir ou créer une trame pour préparer la future communication marketing.

La liste des modèles de messages existants s'affichera. Cliquez sur le bouton "Créer un modèle de message" pour en ajouter un.

Nous vous invitons à utiliser le mode plein écran pour plus de confort et de fluidité d'utilisation.

Ensuite, renseignez le titre de ce modèle et son type : "E-mail" ou "SMS".

Rappel : l’envoi de SMS est une fonctionnalité payante qui est à activer depuis les paramètres de l’organisation > Général > Administration.

Ici, nous préparons un SMS. Rédigez son texte dans l'encadré illustré ci-dessous :

Vous pouvez aussi sélectionner des éléments préformatés pour saisir automatiquement les coordonnées du client et du vendeur. Cela améliore et personnalise la communication.

Il est recommandé de vérifier le résultat en affichant un exemple avant de finaliser la création du modèle de message.

Celui-ci apparaîtra en tête de la liste des modèles.

Procédez à l'identique pour commencer la configuration d'un E-mail.

Différentes mises en page vous sont proposées :

-le mode vendeur offre une disposition simple pour entrer le texte d'accroche en l'associant aux coordonnées du vendeur et du point de vente.

-la disposition enrichie renforce la personnalisation du courriel en vous permettant d'étoffer le corps du texte avec des éléments supplémentaires, dont :

-Un titre & un sous-titre

-Une image d'illustration

-Un bouton lié à une URL de redirection

Exemple :

Le dernier mode permet de constituer le message via l'intégration de code HTML.

Il est recommandé de visualiser le rendu du message avant de finaliser sa création.

Lorsque le message vient compléter la liste de ceux précédemment créés, des boutons sont mis à votre disposition pour vous offrir un large choix d'actions. Ici, nous affichons un aperçu via le bouton "Visualiser".

Exemple :

Le bouton "Modifier" vous ramènera au stade de la configuration du modèle de message.

Exemple de modification d'un modèle d'e-mail. Lorsqu'elle est finie, cliquez sur "Modifier le modèle de message" en bas à droite de l'écran.

Vous serez ensuite amené à valider l'actualisation en cliquant sur "Confirmer et mettre à jour le modèle de message" dans la fenêtre qui apparaît.

Il est également possible de dupliquer un message pour se baser dessus et le recycler.

Enfin il est possible de tester un modèle, en envoyant un e-mail ou SMS de test à un destinataire défini.

Saisissez une adresse e-mail pour recevoir un courriel de test ou un numéro de téléphone pour recevoir un SMS, sélectionnez un point de vente et un vendeur afin que les données vendeur exactes apparaissent dans votre message de test. Puis appuyez sur "Envoyer le message de test".

Les prérequis étant remplis, vous pouvez donc initier l'envoi d'une campagne marketing. Pour cela, cliquez sur "En savoir plus" dans l'encadré dédié.

Nommez votre campagne et déterminez la fréquence à laquelle les destinataires devront la recevoir. Soit de façon ponctuelle (date unique), soit journalière (tous les jours sauf le dimanche). Cliquez ensuite sur "Configurer le scénario".

Vous basculerez alors sur l'outil "MAKE" afin de configurer le lancement de la campagne.

Pour commencer, sélectionnez le modèle de message que vous aurez préparé préalablement.

Ensuite, parmi les ciblages figurant dans le menu déroulant "Segment", sélectionnez celui qui contiendra la liste des clients à contacter dans le cadre de la campagne.

Puis sélectionnez le point de vente où se trouve le vendeur qui signera les e-mails envoyés, dans le menu déroulant "Workspace".

Il vous restera à désigner le signataire du message envoyé aux clients.

Une liste contenant le nom et le prénom des salariés vous permettra de choisir le bon interlocuteur.

Il vous sera également demandé si une tâche doit être créée pour chaque contact établi avec succès.

Une fois le paramétrage finalisé, cliquez sur le bouton "Finish".

Rappel : les champs "Workspace" / "Signatory user" ne sont pas obligatoires, s’ils ne sont pas remplis, c’est la signature de votre point de vente qui sera utilisée.

Le nouveau scénario de campagne intégrera la liste des scénarios. Cliquez sur le bouton d'activation pour la mettre en œuvre.

Une fois le scénario exécuté, vous retrouverez à l'accueil l'ensemble des tâches générées par la campagne marketing dans le tableau "Scénarios marketing".

Le manager dispose de statistiques afin de piloter au mieux l'activité marketing de ses équipes. Pour y accéder, il faut cliquer sur le graphique dans la marge à gauche de la page puis sur le menu "Campagnes marketing" afin de suivre leur progression.