Guide utilisateur : e-paiement

Prérequis :

• Disposer des droits d'administrateur de la plateforme.
• Avoir souscrit à l'option payante « e-paiement ».
• Avoir transmis les documents relatifs à la mise en place du e-paiement à notre service déploiement.
• Avoir renseigné la civilité, le nom, le prénom et l'adresse e-mail du client afin de lui faire parvenir les demandes de e-paiement.

Règles de gestion :

• La fonction « e-paiement » est disponible uniquement pour les commandes.
• La validation d’un paiement ne conditionne pas la validation d'une commande.

Depuis la page d'accueil d'OpenFlex, cliquez sur vos initiales pour accéder aux paramétrages.

Puis entrez dans les paramètres du module « Opportunités ».

Cliquez sur « Autres » et sélectionnez « Parcours de vente digitalisé ».

Si le e-paiement est actif, vous visualiserez sa configuration par point de vente.

La configuration du e-paiement est à la main de notre service déploiement chargé de faire l'intermédiaire avec la plateforme de paiement en ligne Ingenico.

À la validation de votre dossier, nos collègues renseigneront l'identifiant et la clé de cryptage communiquée par Ingénico pour vous permettre de procéder à des e-paiements sur le point de vente que vous nous aurez indiqué.

Une fois le paramétrage en place, vous pourrez procéder à des acomptes par e-paiement lors du passage en commande.

Renseignez le montant de l'acompte dans l'onglet paiement.

Rappel : le e-paiement est disponible uniquement avec les acomptes par carte bancaire.

Si le client ne souhaite pas procéder à un acompte par e-paiement, cliquez sur la case prévue à cet effet.

La commande sera alors validée et le e-paiement sera en attente.

Un bouton est à votre disposition pour renvoyer le courriel de e-paiement en cas de non réception.

Le statut du e-paiement sera visible sur la fiche du véhicule.

En cas d'échec ou de refus, vous pourrez procéder à une nouvelle tentative en cliquant sur le bouton « Effectuer un nouveau paiement ».

Le client recevra alors un e-mail contenant un lien qui le redirigera vers le portail de paiement en ligne.

Présentation de la page de paiement en ligne :

Côté distributeur, l'acompte sera visible à la fin du récapitulatif des détails de la commande :

Des tuiles facilitant la gestion des e-paiements sont disponibles sur la page d'accueil d'OpenFlex.

Les accès à celles-ci sont conditionnées par l'appartenance de votre compte à certains types de groupe utilisateur :

• La tuile e-Paiements à rembourser est uniquement disponible pour les groupes de type : secrétaires, les chefs des ventes et les directeurs.
• La tuile e-Paiements en attente est uniquement disponible pour les vendeurs, les chefs des ventes et les directeurs.

En entrant dans celles-ci, les résultats affichés seront préfiltrés pour afficher les e-paiements suivis par le collaborateur.

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Il est possible de filtrer les e-paiements par statut pour simplifier leur gestion :

Les résultats affichés peuvent être triés par date :

• Du plus ancien au plus récent.

• Du plus récent au plus ancien.

Lexique des différents statuts de e-paiement :

• Envoyé : La demande de e-Paiement a été envoyée au client.
• Autorisé : La demande de e-Paiement a été autorisée.
• Annulé : La demande de e-Paiement a été annulée par le client.
• Rejeté : La demande de e-Paiement a été refusée par l’établissement financier.
• A rembourser : Transaction de e-Paiement en statut « Autorisé », étant sur une commande « annulée ».
• Remboursé : Le e-Paiement a été remboursé.
• Erreur : Une erreur est survenue lors du e-Paiement.